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Preguntas Frecuentes

Boletos digitales

¿Es seguro realizar mi compra en linea?

Claro, es 100% seguro. Nuestro sitio web no recopila ninguna información de nuestros usuarios. Todos los pagos son procesados por medio de nuestro proveedores de gateways de pago, como son: www.paypal.com y www.openpay.mx.

Hice mi compra, pero no llego mi boleto.

Si no recibiste el correo electrónico con tu boleto adjunto lo primero que debes hacer es revisar tu bandeja de spam. Ya que puede que tu email haya almacenado ahí el correo. En caso que no se encuentre, puedes contactarnos a través del formulario que aparece hasta abajo en este sitio y con gusto revisaremos tu caso. Para ello es importante que tengas a la mano los siguiente datos:

  • Nombre completo de la persona que realizó el pago.
  • Correo electrónico que ingresaste para envío de los boletos.
  • Forma de pago.

Con estos datos nuestro personal podrá darle seguimiento a tu caso, así que asegúrate de tenerlos antes de solicitar soporte.

Estoy tratando de hacer un pago pero mi tarjeta no pasa, muestra un error.

En el extraño caso de que tu tarjeta no pase con éxito a través de nuestras plataformas es probable que debas comunicarte con el banco emisor de la tarjeta para ver si ellos estan bloqueando la transferencia. Es muy común que un banco evite que se hagan cargos que considera “extraños” a tus actividades regulares con la tarjeta, es su forma de evitar fraudes.

Por extraño que sea, aquí te explicamos algunos de los errores más comunes que pueden evitar que tu transacción sea exitosa:

  • Error 1002: Los datos que utilizaste para identificar tu tarjeta no son correctos, verifica que introdujiste todos los números de forma correcta.
  • Error 1012: El monto de tu compra es superior a lo que tu banco te permite gastar en línea. Debes comunicarte con ellos para liberar el bloqueo.
  • Error 0: Tu tarjeta ha sido bloqueada por el banco emisor, inténtalo nuevamente más tarde.
  • Error 1006: Ya existe una orden con el mismo número de boleto asociado, limpia tu caché y archivos temporales de tu computador y vuélvelo a intentar.

Para conocer el listado completo de códigos de error visita la siguiente liga: https://www.openpay.mx/docs/errors.html

¿Puedo acceder otro día con el mismo boleto?

No, los costos publicitados y los boletos expedidos son válidos únicamente por 1 día de visita al lugar del evento.

¿Qué pasa si compre un boleto a nombre de alguien que ya no puede ir?

Como el boleto ya está registrado a su nombre, deberás hacer fila en una de los accesos de registro para pedir que se cambien los datos de acceso de la persona, lo que te generará un poco de retraso para acceder, es por eso que te sugerimos colocar los datos correctamente de los asistentes confirmados desde un inicio, para evitarte tener que acudir a cambiar datos. 

¿Quiénes no podrán tener acceso a instalaciones del evento?

El Patronato para el Desarrollo Agropecuario de Guanajuato A.C. y la Expo AgroAlimentaria Guanajuato® se reserva el derecho de admisión con menores de edad y mujeres embarazadas por ser consideradas de alta vulnerabilidad por las autoridades competentes. De la misma forma toda persona que infrinja el protocolo de seguridad establecido por las autoridades sanitarias será expulsado del recinto sin ningún pretexto.

Facturación

¿Cómo puedo descargar mi factura?

Es muy sencillo, simplemente ingresa a https://shop.expoagrogto.com/facturacion/ y llena el formulario con los datos correctos:

  • Pedido: Es el número de la orden que generó el sistema y llego a tu correo electrónico. NO es el número de boleto.
  • Monto: La cantidad exacta que pagaste en tu pedido.

Cometí un error durante la facturación, ¿es posible cancelar el folio y refacturar?

No, el sistema no permite cancelar ni refacturar de forma automática por lo que te sugerimos llenar tus datos con paciencia y cuidado.

¿Necesitas ayuda personalizada con tu compra?

Utiliza nuestro sistema de tickets de soporte, el tiempo de respuesta aproximado es de 24 a 48 hrs hábiles.

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